Mentoria LASTRO para Operações Hoteleiras
A Mentoria LASTRO é um programa individual desenvolvido por Kalyne Ducati Klin, sócia do DKMB Advocacia, voltado à profissionalização da operação hoteleira com foco em segurança, previsibilidade e experiência do hóspede. Trata-se de uma iniciativa educacional e estratégica, que une prática de gestão e fundamentos jurídicos de forma aplicada ao dia a dia de hotéis e empreendimentos de hospedagem.
A proposta da LASTRO é apoiar gestores e líderes operacionais na tomada de decisões mais seguras e estruturadas, sem substituir a assessoria jurídica formal, mas contribuindo para que a operação esteja melhor preparada, organizada e consciente dos seus riscos.
A mentoria é destinada a profissionais que atuam na linha de frente da gestão hoteleira e precisam alinhar operação, governança e experiência do hóspede:
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Gerentes gerais e proprietários de hotéis, pousadas e meios de hospedagem.
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Líderes operacionais responsáveis por processos, equipes e atendimento.
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Gestores de recepção, que funcionam como a porta de entrada da experiência do hóspede.
O foco está em quem precisa transformar conhecimento em procedimentos claros, replicáveis e mensuráveis, reduzindo improvisos e aumentando a consistência da operação.
A LASTRO foi estruturada para unir operação e segurança jurídica em um formato prático, com foco em implementação. Entre os temas trabalhados, estão:
- Mapeamento de riscos na jornada do hóspede
- Definição de políticas internas e fluxos de atendimento
- Gestão de reclamações e prevenção de conflitos
- Contratos e documentos operacionais mais alinhados à realidade do hotel
- Indicadores (KPIs) para monitorar a qualidade e a segurança da operação
O objetivo é que a equipe saia do campo da intuição e passe a atuar com critérios, parâmetros e ferramentas, sem perder a agilidade necessária ao setor.
A LASTRO é conduzida em formato online, com encontros ao vivo e materiais de apoio. Entre os recursos utilizados no programa, estão:
- Encontros individuais com foco na realidade do empreendimento.
- Materiais práticos e editáveis (como matrizes de risco, checklists e modelos de documentos).
- Estruturação de fluxos internos para atendimento, registro e tratamento de reclamações.
- Ferramentas que podem ser replicadas e adaptadas pela própria equipe ao longo do tempo.
Trata-se de um programa personalizado, voltado à construção de uma base mais sólida para a operação, sem burocratizar o dia a dia do hotel.
Sobre
Kalyne Ducati Klin
Kalyne Ducati Klin atua há mais de 15 anos com Direito Empresarial, Imobiliário e Hotelaria, reunindo experiência em contratos, governança, estruturação de empreendimentos e suporte a operações hoteleiras. Ao longo da sua trajetória, passou a trabalhar diretamente com gestores e equipes que precisavam transformar orientações jurídicas em procedimentos concretos, aplicáveis à rotina do hotel.
A Mentoria LASTRO nasce dessa interseção entre prática de gestão, visão jurídica e experiência acumulada no setor, com o propósito de fortalecer operações que buscam mais segurança, clareza e consistência.
Relação com a atuação do DKMB
A Mentoria LASTRO é uma iniciativa educacional conduzida pela sócia Kalyne Ducati Klin e não se confunde com a prestação de serviços jurídicos pelo DKMB Advocacia. Eventuais demandas que exijam análise jurídica específica, elaboração de contratos, pareceres ou acompanhamento de casos concretos são tratadas em contratações próprias, nos termos da legislação e das normas éticas aplicáveis à advocacia.
Para conhecer a estrutura completa da mentoria, seus conteúdos, formato e disponibilidade, acesse a página oficial do programa:
